悟空CRM术语解释

SAAS

软件即服务（Software as a Service）,是面向软件消费者的, 用户无需安装, 通过标准的Internet工具(比如浏览器、移动端APP), 即可使用云计算平台提供的软件。如悟空CRM10.0，你只需在我们的官网上注册企业账号，即可快速使用。

线索是陌生资源，即与客户初次接触获得的原始信息，可以是从展会中获得的名片，通过推广活动获得的电话号码，或是会议、广告、外部购买等渠道获得的客户简单信息，然后通过管理和跟进可以转化为客户。

客户是指与企业业务有往来或者有意向与企业产生业务关系的企业、团体或个人，是企业的重要资源，可以通过销售人员对线索进行意向判断转化而来，或是销售挖掘等多种渠道获取。

联系人是与你直接联系的客户方相关人员。如果是企业客户，联系人是您与企业联系沟通的人。如果是个人客户，联系人可以是与客户有关系的沟通联系人。

公共无负责人的客户，悟空CRM统称为公海，这些客户往往是企业通过公共营销手段收集来的，比如展览活动，或者销售业务员在跟进过程中无法成交或无法推进的客户。处于公海内的客户要通过一定的分配方法分配给销售业务员去跟进。公海设立时可以将客户按不同行业不同地区或是按某种相同特性进行分组，建立多公海。

所谓的商机就是销售机会，销售人员在与客户沟通的过程中，发现了客户的购买意向，从而推动客户从意向到实际购买的这个过程就是商机管理。如果是企业客户，一个完整的销售周期大概包括产品咨询、报价、方案评估及最后的赢单或输单。

合同与订单是同一个概念，即将客户购买信息、订购的产品列表、回款管理等统一合同模块中展示。在悟空CRM中，合同数据是最重要的统计数据来源，通过和客户、产品、业务员等做关联，可以得出丰富的销售报表。

回款是企业营销活动重要环节，针对特定销售订单，记录实际收到的款项。

产品是企业向客户提供的各种有价值的物品、服务、信息、人力、组织等，或它们的组合，可以是有形的或者无形的。但是他们均可以被某种单位或单位组合进行度量，同时表明价值。产品作为企业提供服务的核心，整个企业的营销业务是围绕着产品展开的。

市场活动
市场活动是企业主办或参与的公关市场活动，包括自行主办的各类会议、展览、活动。在悟空CRM中，完成市场活动设置后可以自动生成个人二维码，方面销售活动邀约和统计。